Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions.

Droit de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Toute demande de retour doit être signalée par email à julie.atelierj@gmail.com avant l'expiration de ce délai. Aucune demande de retour ne sera acceptée sans contact préalable par email.

Articles non éligibles au retour Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Sont considérés comme personnalisés :

• Les articles avec prénom ou texte brodé
• Les articles réalisés dans un tissu choisi sur mesure
• Les articles avec des dimensions ajustées à la demande
• Les articles réalisés avec des options non proposées sur le site (couleur spécifique, finition particulière, etc.)

Tout article non conforme à ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

Procédure de retour Après accord préalable par email, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Tout retour effectué sans accord préalable ou hors délai sera refusé.

Frais de retour Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Le retour doit obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi. Atelier J ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé en l'absence de preuve d'expédition trackée. En cas de colis perdu sans numéro de suivi, aucun remboursement ne sera effectué.

État de l'article retourné Nous vous recommandons de photographier votre colis avant de le renvoyer — cela vous protège en cas de dommage survenu pendant le transport et nous permet de traiter votre remboursement dans les meilleures conditions.

Le remboursement peut être réduit ou refusé si l'article est retourné :

• Incomplet ou sans son emballage d'origine
• Endommagé ou détérioré
• Dans un état témoignant d'une utilisation au-delà du simple essai
• Sans accord préalable d'Atelier J

Atelier J se réserve le droit d'évaluer l'état de l'article à réception et de décider du montant du remboursement en conséquence.

Remboursement Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification complète de l'article retourné.